Beranda › PENGADUAN

PENGADUAN

Pengaduan

Petugas Pengaduan: Adzkal Adzkia

Alur Pengaduan Pelanggan

Kedai Incim Des

  • Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui:
    • WhatsApp toko
    • Telepon
    • Datang langsung ke toko
  • Pelanggan harus menyampaikan:
    • Nama
    • Barang yang dikeluhkan
    • Foto/video barang (jika via WhatsApp)
    • Alasan pengaduan (rusak / salah barang / tidak sesuai pesanan, dll.)

Penjelasan Pengaduan

Pengaduan adalah keluhan pelanggan mengenai ketidakpuasan terhadap barang atau layanan toko. Keluhan dapat berupa:

  • Barang rusak atau cacat
  • Barang tidak sesuai pesanan
  • Jumlah barang kurang
  • Produk kedaluwarsa atau kemasan rusak
  • Pelayanan lambat, tidak sopan, atau salah informasi
  • Kendala pengantaran

Tujuan adanya sistem pengaduan:

  • Menjamin hak pelanggan atas barang yang layak dan sesuai
  • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko
  • Memperbaiki kualitas layanan dan operasional toko
  • Mengetahui kelemahan toko agar dapat diperbaiki

Kontak Pengaduan

Adzkal Adzkia – 082210054213

Respon pengaduan: 5–10 menit selama jam operasional (06:00 – 21:00 WIB). Jika pengaduan masuk di luar jam operasional, akan dibalas pada jam buka berikutnya.