Beranda › POLICY

POLICY

Policy Usaha – KEDAI INCIM DES

Deskripsi Usaha

Usaha ini merupakan sebuah kedai kelontong grosir & eceran serba ada yang menyediakan berbagai produk kebutuhan keluarga dan rumah tangga. Kegiatan utama kedai meliputi pengadaan, penyimpanan, dan penjualan barang-barang kebutuhan sehari-hari seperti sembako, bahan makanan, produk kebersihan, perlengkapan mandi, serta makanan dan minuman kemasan. Selain itu, kedai juga menawarkan berbagai barang serba ada seperti alat tulis, baterai, peralatan rumah tangga kecil, serta layanan pendukung seperti penjualan pulsa, token listrik, dan isi ulang air galon.

Dalam operasionalnya, kedai melakukan pengelolaan stok secara rutin, menjaga kualitas produk, serta memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan mudah diakses oleh masyarakat sekitar. Melalui kelengkapan produk dan harga yang terjangkau, kedai ini berkomitmen menjadi tempat belanja harian yang praktis dan terpercaya bagi keluarga di lingkungan sekitar.

Aturan Pemesanan

  1. Cara Melakukan Pemesanan:
    • Datang langsung ke toko
    • WhatsApp toko
    • Telepon / SMS
  2. Pelanggan wajib memberikan nama, daftar barang, jumlah, serta metode pengambilan (ambil di toko atau minta kirim/antar).

Aturan Pengembalian / Return

1. Barang yang Bisa Dikembalikan

  • Barang rusak dari pabrik
  • Kemasan penyok parah
  • Kedaluwarsa / expiry date dekat atau lewat saat diterima
  • Salah barang atau jumlah tidak sesuai pesanan
  • Barang rusak akibat kelalaian pembeli tidak dapat dikembalikan.
2. Batas Waktu Pengembalian: • Maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima • Grosir: maksimal 2 x 24 jam untuk produk tertentu

3. Syarat Pengembalian

  • Menunjukkan nota/struk pembelian
  • Barang & kemasan lengkap, tidak dibuka atau digunakan
  • Barang grosir: kardus/dus pabrik masih utuh

4. Proses Pengembalian

  • Hubungi toko via WhatsApp atau datang langsung
  • Admin/kasir mengecek barang dan struk
  • Pilihan solusi:
    • Tukar barang baru
    • Refund jika barang pengganti tidak tersedia
  • Proses pengembalian dilakukan hari itu juga setelah pemeriksaan

5. Barang yang Tidak Bisa Dikembalikan

  • Barang sudah dibuka/digunakan
  • Kerusakan akibat pembeli
  • Makanan cepat basi (roti, sayur, es krim), kecuali rusak saat diterima
  • Barang promo/clearance bertanda “Tidak Bisa Return”

6. Pengembalian untuk Pesanan Antar/Kirim

  • Periksa barang saat kurir tiba
  • Komplain harus disampaikan saat kurir masih di lokasi atau maksimal 6 jam
  • Wajib mengirim foto/video bukti

7. Pengembalian Karena Kesalahan Toko

  • Toko salah memberi barang/jumlah → diganti tanpa biaya
  • Pesanan antar: toko mengirim ulang barang secara gratis

Kontak Person & Layanan Tanggapan

Kontak: Adzkal Adzkia
Chat WA: 082210054213

• Jam operasional layanan: 06:00 – 21:00 WIB
• Respon WhatsApp: 5–15 menit
• Telepon: maksimal 3 dering
• Pesan menumpuk: sistem antrian (first in–first served)